那珂川のるーと「かわせみバス」　よくある質問

よくある質問

どうしてバスが遅れるの？

　のるーとは予約制の乗合バスです。できる限り多くの人が乗車できるよう、ほかのお客様の予約が入った際に寄り道を行うことがあります。

　また、交通渋滞や交通規制による迂回等により、遅れが発生する可能性もありますので、あらかじめご了承ください。

目的地と逆方向に走ったり、目的地を過ぎたりするのはなぜ？

　ほかのお客様の予約に応じて寄り道をすることがありますので、目的地と反対方向や最短ルートを通らずに運行する場合があります。

予約時間の指定はいつからできる？

　乗車の6日前から予約が可能です。なお、込み合う時間帯は待ち時間が長くなる場合があります。また、指定時刻を10分～15分程度早めていただくと希望時間に近い時間で予約ができる場合があります。

希望した乗降場所が変更されるのはなぜ？

　乗り降りする場所は、ほかのお客様の予約状況や車両の位置などを判断し、できるだけ多くのお客様を効率よく運行できるようにご案内していますので、ご希望と反対車線側の乗降場所をご案内することがあります。

乗降日時や場所の変更はできる？

　予約後の変更はできません。一度予約をキャンセルのうえ、再度予約してください。キャンセル料はかかりません。

　ただし、乗車人数の変更はアプリやLINEから変更できます。

友達や家族と一緒に乗れる？

　乗降場所が同じ：1回の予約で一緒に乗車できます。必ず人数を変更してください。

　乗降場所が異なる：別々に予約が必要です。その場合、異なる号車をご案内する場合があります。

運行時間内なのに「現在ご利用いただけません」と表示されるのはなぜ？

　7日以上先の運休日を指定していないかご確認ください。

　また、運行終了間際の時間帯は予約がとりづらい状況となっています。

電話予約のコールセンターにつながらないのはなぜ？

　コールセンターの受付時間をご確認ください。

　受付時間：月〜土 9時00分 - 17時00分(祝日、8月13日 - 15、12月29日 - 1月3日を除く）

　※通話料金が発生します。

車いす、ベビーカーで乗れる？

　車いすやベビーカーに乗ったままでのご乗車はできません。折りたたんで、荷室に収納してください。

　また、ご利用のお客様には、ご自身で、または保護者や介助者の補助での乗降をお願いしています。お荷物の載せ下ろしを含め、乗務員のお手伝いはできませんのでご了承ください。

ペットや動物の持ち込みはできる？

　「身体障害者補助犬法」で定められた盲導犬、介助犬、および聴導犬：身体障がい者のお客様ご自身が連れている場合は同乗可能です。

　愛玩具用小動物（ペット）：手回品の範囲に収まる大きさのゲージ等に動物の体（頭、足など）が出ないように入れていただければ持ち込み可能です。

　※鳴き声や匂いなど他のお客様のご迷惑となる場合はご乗車をお断りすることがございます。

バス車内で両替はできる？

　バス車内に両替金・釣り銭はご用意しておりません。

　​乗車前にあらかじめちょうどの金額がお支払いできるようご準備ください。

利用方法は教えてもらえる？

　使い方については、担当課で電話や窓口での相談を受け付けています。利用方法で困ったらお気軽にお問い合わせください。

予約した本人以外だけで乗れる？

　予約した方の予約番号（登録した電話番号の下4ケタ）を乗車の際に、乗務員にお伝えしていただければ、ご本人様以外の方でも乗車することができます。

　（例：お子様のみで乗りたい場合、お母さんが予約をしてあげて、乗車の際にお子様が予約番号を乗務員にお伝えいただければ乗車可能です。）

【乗降する際のお願い】

　ドアの開け閉めは乗務員が行いますので、開くまでお待ちください。（手動で開けられますと故障する可能性があります。）また、乗務員に話しかけるのは、運行上の安全を守るためご遠慮ください。

　なお、走行中は、シートベルトを着用していただき、お降りの際は、ドアが開いてから席をお立ちください。